Serwis aplikacyjny SAP

SAP AMS - zdalne wsparcie użytkowników SAP

Wsparcie SAP helpdesk dla użytkowników

Serwis aplikacyjny SAP (inaczej – wsparcie użytkowników SAP, SAP support, SAP AMS – Application Management Services, SAP helpdesk) to usługa zdalnej pomocy użytkownikom SAP Klienta w rozwiązywaniu problemów, pojawiających się przy bieżącej obsłudze systemu.

SAP support wzajemnie dopełnia się z usługą wsparcia SAP maintenance, stanowiąc dla klienta tzw. drugą linię wsparcia. Serwis aplikacyjny tworzy jeden punkt zgłoszeń serwisowych dla klienta, a zarazem zapewnia:

rozwiązanie problemów niekwalifikujących się do wsparcia przez producenta oprogramowania SAP w ramach umowy SAP maintenance
przekierowanie pozostałych problemów do serwisu producenta

Wsparcie SAP w All for One Poland

Serwis aplikacyjny SAP świadczony jest przez dedykowane, wydzielone zespoły konsultantów serwisowych helpdesk SAP, funkcjonujące w ramach Centrum Outsourcingowego All for One. Serwis aplikacyjny SAP w All for One Poland to:

stała dostępność doświadczonych specjalistów
gwarantowane czasy reakcji i dostarczenia rozwiązań
szeroki zakres usług serwisowych (opisany poniżej w Katalogu usług)
pojedynczy punkt kontaktu (SAP helpdesk) niezależnie od przedmiotu zgłoszenia
obsługa na podstawie stałej umowy i zapisów SLA
światowe standardy bezpieczeństwa (System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji ISO 27001) i zarządzania usługami IT (System Zarządzania Usługami IT zgodny z ISO 20000 i ITIL)

SAP support: zakres usług

Świadczony przez All for One Poland serwis aplikacyjny dotyczy:

pełnego zakresu systemów S/4HANA i SAP ERP (FI, CO, MM, PP, PM, QM, SD, WF i in.)
systemów SAP HR i SuccessFactors
rozszerzeń ABAP
rozwiązań SAP BI (SAP BW, SAP SEM oraz SAP BusinessObjects)
Rozwiązań SAP w zakresie CRM

Zakres czynności realizowanych w ramach serwisu aplikacyjnego:

wsparcie pracy użytkowników systemów SAP
obsługa problemów występujących w użytkowanych systemach SAP
wsparcie wybranych procesów biznesowych
obsługa problemów serwisowych z gwarantowanymi czasami rozwiązania
wsparcie w zakresie not i aktualizacji systemowych
cykliczne monitorowanie działań systemowych
szeroki zakres prac małego rozwoju
działania związane z dokumentacją systemów
przeprowadzanie audytów wykorzystywanych rozwiązań
wskazywanie obszarów wymagających optymalizacji
wspieranie testów po stronie Klienta
konsultacje i warsztaty

Szczegółowy zakres usług serwisu aplikacyjnego znajduje się w zakładce Katalog usług.

Dla firm korzystających już z zewnętrznego wsparcia SAP (np. z korporacyjnej organizacji serwisowej – obsługa często w języku obcym), a zainteresowanych okazjonalną pomocą, przygotowaliśmy usługę SAP Assistance. To swego rodzaju „koło ratunkowe” w razie problemów z systemem. Więcej informacji w zakładce SAP Assistance.

Poniższe zestawienie przedstawia szeroką listę czynności, wykonywanych przez All for One Poland w ramach umów serwisu aplikacyjnego SAP. Zakres wsparcia serwisowego dla danego Klienta jest określany indywidualnie, w zależności od jego potrzeb i wymagań.

Wsparcie pracy użytkowników systemów SAP:

udzielanie odpowiedzi na pytanie
wskazywanie sposobu wykonania czynności

Obsługa problemów występujących w użytkowanych systemach SAP:

analiza błędnych sytuacji w systemie
usuwanie błędów konfiguracyjnych
usuwanie błędów programistycznych

Wsparcie wybranych procesów biznesowych:

naliczanie płac
zamykanie/otwieranie miesiąca
zamykanie/otwieranie roku

Obsługa problemów serwisowych z gwarantowanymi czasami rozwiązania:

standardowe godziny pracy (8/5)
tryb wieczorny (24/5)
tryb 24/7

Wsparcie w zakresie not i aktualizacji systemowych:

informowanie o notach i aktualizacjach
opiniowanie not i aktualizacji
wgrywanie not i aktualizacji
dostosowanie systemów do not i aktualizacji

Cykliczne monitorowanie działań systemowych:

monitorowanie procesu ładowania danych do hurtowni danych SAP BW
monitorowanie działania kluczowych elementów procesów (programy czy zadania działające w tle, workflow, interfejsy i in.)

Szeroki zakres prac małego rozwoju:

tworzenie raportów
dostosowania do zmian prawnych
dostosowania do not i aktualizacji systemów SAP
przebudowa istniejących rozszerzeń
migracje danych
tworzenie narzędzi do migracji danych
optymalizacja procesów biznesowych
automatyzacja procesów biznesowych
przebudowa procesów biznesowych
inne miniprojekty

Działania związane z dokumentacją systemów:

dokumentowanie wybranych procesów bądź transakcji
aktualizacja dokumentacji na podstawie systemu

Przeprowadzanie audytów bądź weryfikacji w zakresie:

uprawnień
konfiguracji
rozszerzeń
dokumentacji

Wskazywanie obszarów wymagających optymalizacji:

przebudowy – na podstawie historii pojawiania się problemów utrudniających funkcjonowanie podstawowych procesów
doszkolenia – na podstawie obserwacji kompetencji użytkowników

Wspieranie testów po stronie Klienta:

przygotowywanie scenariuszy testowych
przeprowadzanie testów

Konsultacje i warsztaty:

dedykowane warsztaty tematyczne na systemach SAP będących przedmiotem wsparcia
konsultacje z ekspertami w zakresie wspieranych systemów
przygotowywanie projektów rozwiązań
opiniowanie projektów bądź ofert związanych z rozwojem wspieranych systemów

SAP Assistance to specjalnie przygotowana usługa serwisu aplikacyjnego, w której za niewielką miesięczną opłatą oferujemy swego rodzaju „koło ratunkowe” w razie problemów z pracą w SAP i trudności w uzyskaniu szybkiej, polskojęzycznej pomocy.

SAP Assistance to szczególnie atrakcyjna oferta dla:

firm korzystających już z korporacyjnego (zwykle niepolskiego) wsparcia systemu SAP
firm oczekujących uzupełnienia luki pomiędzy zakresem wsparcia SAP maintenance a problemami zgłaszanymi przez użytkowników kluczowych.

W ramach SAP Assistance oferujemy:

Zdalne wsparcie osób odpowiedzialnych za funkcjonowanie SAP (lub przejęcie na siebie tej roli, w przypadku gdy takiej osoby nie ma), w zakresie:
- udzielania odpowiedzi na pytania użytkowników SAP
- analizowania i diagnozowania przyczyn błędów i usterek w systemie
- usuwania przyczyn tych błędów i usterek
- komunikacji z korporacyjnym działem wsparcia (przygotowywanie zgłoszeń w imieniu użytkowników, analiza otrzymywanych odpowiedzi itd.)
- informowania o notach i aktualizacjach publikowanych przez SAP, wraz z komentarzami i sugestiami
Gwarancje czasów reakcji i rozwiązania dla zgłaszanych problemów
Wizyty i wsparcie konsultantów w Państwa biurze
Możliwość realizacji innych prac dodatkowych

W razie potrzeby, usługa SAP Assistance może zostać rozszerzona o inne usługi dostępne w ofercie (zakładka Katalog usług), przekształcając się pełen kontrakt serwisu aplikacyjnego.

Wsparcie SAP w All for One - fakty

Case studies

Opinie naszych klientów

Przyjazna aplikacja serwisowa

Z naszymi klientami pracujemy w oparciu o aplikację serwisową BeeOffice Service Desk. Umożliwia ona nie tylko zgłaszanie i obsługę ticketów, ale także ciągły przegląd statusu obsługi serwisowej przez obydwie zainteresowane strony (klienta i koordynatora kontraktu po stronie All for One).

Wyceń koszty serwisu SAP

Rozważasz zewnętrzne wsparcie serwisowe lub zmianę dostawcy ale obawiasz się kosztów? Nie wiesz, co zawrzeć w zapytaniu ofertowym? Wypełnij ankietę potrzeb. Udzielone odpowiedzi pozwolą nam wycenić odpowiedni zakres usług serwisu aplikacyjnego SAP.

Przejdź do wyceny serwisu SAP