Axel Springer Polska, wiodący wydawca prasy w Polsce, od początku kwietnia br. korzysta ze zdalnego wsparcia użytkowników systemu SAP (serwisu aplikacyjnego) w BCC w zakresie finansów, kontrolingu i gospodarki materiałowej.
Zgodnie z zawartym kontraktem SLA, eksperci Centrum Outsourcingowego BCC wspierają użytkowników SAP w Axel Springer w bieżącej pracy z systemem. Wszystkie zgłoszenia serwisowe przyjmowane są w centralnym punkcie (zespół Service Desk) i przekierowywane przez dysponenta do właściwego zespołu specjalistów.
„W wyborze partnera serwisowego SAP kierowaliśmy się oceną profesjonalizmu organizacji oraz kompetencji zespołu. Współpraca z Centrum Outsourcingowym BCC oznacza dla nas stałą dostępność specjalistycznej pomocy doświadczonych konsultantów” – powiedział Marek Górecki, Dyrektor IT Axel Springer Polska.
W Centrum Outsourcingowym BCC wsparciem użytkowników zajmują się konsultanci, wyspecjalizowani w obsłudze serwisowej klientów w poszczególnych obszarach SAP. Średnie doświadczenie w SAP konsultantów serwisowych BCC to ponad 7 lat.
Z serwisu aplikacyjnego SAP w BCC korzysta ponad 50 firm, w tym m.in. ABB, Hochtief, ING Bank Śląski, Kopernik SA, Kompania Piwowarska, sieci Makro i Real, Żabka Polska. Fundamentami jakości usług Centrum Outsourcingowego BCC, prócz doświadczenia zespołu i infrastruktury technicznej, są standardy pracy, wynikające m.in. z Systemu Zarządzania Usługami IT zgodnego z normą ISO 20000 i ITIL oraz z Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji, zgodnym z normą ISO 27001. Centrum Outsourcingowe BCC zapewnia kompleksową obsługę utrzymania środowiska SAP, od serwisu aplikacyjnego przez administrację systemami po hosting we własnym data center. Centrum obsługuje ponad 100 kontraktów SLA.
O Axel Springer
Axel Springer Polska należy do największych wydawców prasy w Polsce. W portfolio firmy znajduje się największa pod względem sprzedaży gazeta codzienna FAKT oraz dwa codzienne tytuły sportowe – Przegląd Sportowy i Sport; tygodnik Newsweek Polska oraz miesięcznik biznesowy Forbes. Nakładem wydawnictwa ukazują się również czasopisma młodzieżowe (Popcorn, Dziewczyna), komputerowe (m.in. Komputer Świat, PLAY) i motoryzacyjne (m.in. Auto Świat).
Więcej informacji: www.axelspringer.pl
