Helpdesk IT

Podstawowy zakres wsparcia naszego helpdesku to:

• wsparcie aplikacji klienckich w zakresie aktualizacji oraz ewentualnych problemów z aplikacją
• doradztwo w zakresie zakupu sprzętu i oprogramowania dla użytkownika końcowego

Do tego zakresu wspólnie z klientem ustalamy dowolny zakres dodatkowych usług wsparcia.

Rozszerzenie obejmujące wsparcie dla rozwiązań firmy Microsoft. Obejmuje ono następujące usługi:

• konfigurowanie stacji roboczych w Intune
• implementacja wieloskładnikowego uwierzytelniania klienta (MFA – Multifactor Authentication)
• szyfrowanie dysku stacji roboczej
• przygotowanie i standardowa konfiguracja stanowiska pracy (wdrożenie usługi Autopilot)​
• zarządzanie środowiskiem MS Teams
• wdrażanie strategii tworzenia kopii zapasowych danych użytkownika w oparciu o OneDrive
• szkolenia wprowadzające: bieżące wsparcie i szkolenie pracowników obejmujące korzystanie z narzędzi wykorzystywanych w pracy

Opcjonalnie również:

• rozwiązania do tworzenia kopii zapasowych usług wspólnych Microsoft 365

Rozszerzenie obejmuje opiekę nad stacjami roboczymi. W skład tego pakietu wchodzą usługi:

• zarządzanie aktualizacjami
• optymalna konfiguracja urządzenia
• monitorowanie wydajności sprzętu
• kontakt z dostawcą oprogramowania w przypadku wystąpienia problemów

Opcjonalnie również:

• 360 stopni – centralny system zarządzania stacjami roboczymi
• automatyczne aktualizacje aplikacji
• automatyczne aktualizacje systemu operacyjnego
• centralny systemem antywirusowy
• wsparcie wymiany i modernizacji stacji roboczych i urządzeń peryferyjnych – zamówienia komponentów dla sprzętu IT

Rozszerzenie zapewniające wsparcie dla urządzeń przenośnych:

• wsparcie urządzeń przenośnych użytkownika końcowego (smartfony, tablety)
• bezpieczny profil służbowy (usługa Intune): Zarzadzanie urządzeniami mobilnymi – MDM (Mobile Device Mgmt)

Opcjonalnie również:

• konsultacje w ramach strategii Bring Your Own Device (BYOD)

Rozszerzenie wspierające klientów w zarządzaniu sprzętem i oprogramowaniem. Pakiet obejmuje usługi:

• zarządzanie urządzeniami wraz z przypisaniem do użytkownika końcowego
• zarządzanie licencjami i oprogramowaniem wraz z przypisaniem do użytkownika końcowego
• monitorowanie zmian w zasobach sprzętowych

Opcjonalnie również:

• proces zakupowy
• zarządzanie gwarancjami i kontakt z dostawcami