BeeOffice Service Desk
Obsługa zgłoszeń serwisowych
Zgłoszenie, przypisanie osoby odpowiedzialnej, powiadomienia o zmianie statusu zgłoszenia. Porządek, prostota i satysfakcja pracowników. BeeOffice Service Desk to rozwiązanie, które w prosty sposób porządkuje obsługę wewnętrznych zgłoszeń serwisowych, niezależnie od ich przedmiotu (zgłoszenia IT, administracyjne, serwisowe, wnioski HR…).
W każdej organizacji pracownicy zgłaszają problemy i prośby do zespołów IT czy administracyjnych. Zacięła się drukarka, nie działa telefon, w łazience zepsuł się kran. Zgłoszenia dokonywane są różnymi drogami – telefonicznie, mailowo, ustnie… Często nie wiadomo, czy i kto zajął się problemem i na jakim etapie jest sprawa.
BeeOffice Service Desk wprowadza porządek do tego procesu. Pracownicy zgłaszają problem w systemie. Operator przydziela do zgłoszenia osobę odpowiedzialną. W systemie są wprowadzane informacje o zmianie statusu (pytania, wyjaśnienia, informacja o rozwiązaniu), zainteresowani otrzymują powiadomienia o zmianie statusu (jak wszystkie powiadomienia z BeeOffice – przez Infobox oraz e-mail).
Service Desk można wykorzystać również do komunikacji firmy z klientami, np. w centrach BPO czy dla uporządkowania procesów obsługi gwarancyjnej lub wsparcia użytkowników. Bez względu czy obsługujemy w ten sposób dziesiątki czy tysiące użytkowników, przejrzysty i wydajny system serwisowy zwiększy efektywność zespołu wsparcia i zadowolenie klientów.
Service Desk jest jednym z modułów BeeOffice, a więc korzysta z zalet integracji różnych funkcji w jednym miejscu: posługuje się jedną listą pracowników, zaś dostęp do niego jest kontrolowany uprawnieniami definiowanymi w ramach mechanizmu wspólnego dla wszystkich funkcji BeeOffice.
Jak to działa?
Dla każdego zgłoszenia można jednoznacznie ustalić: do kogo jest przypisane, jaki jest status obsługi, kiedy było ostatnio aktualizowane, itp.
Historia wszystkich interakcji między osobą zgłaszającą a serwisem jest prezentowana w czytelny sposób
Każde działanie związane ze zgłoszeniem serwisowym wyświetla prosty ekran, informujący jaki będzie skutek wybranej operacji oraz pozwalający wprowadzić dodatkowe informacje (np. podanie czasu obsługi zadania przez serwis lub wpisanie oceny rozwiązania)
Lider zespołu ma wgląd w listę spraw przypisanych do poszczególnych członków zespołu i może równoważyć ich obciążenie podczas przydzielania nowych zadań
Szczególnym rodzajem zgłoszenia jest wniosek o nadanie uprawnień do systemów IT lub do zbiorów danych osobowych. Wskazujemy grupy uprawnień ze zdefiniowanego katalogu i system przekazuje wniosek do odpowiednich osób, do autoryzacji (np. do firmowego inspektora ochrony danych osobowych).
Użytkownicy mogą szybko wybrać rodzaj nowego zgłoszenia ze zdefiniowanego ‚katalogu usług’ lub z ostatnio wprowadzonych przez siebie zgłoszeń.
Zobacz nagrania z prezentacji i webinarów
Service Desk w BeeOffice - zgłoszenia IT, wnioski HR i nie tylko
BeeOffice dla pracy hybrydowej
BeeOffice Service Desk jako platforma do obsługi wniosków pracowniczych
Dowiedz się więcej
250
średnio tyle miesięcznie zgłoszeń i problemów informatycznych i administracyjnych generuje 100-osobowy zespół pracowników biurowych