W ramach BCC DemoRoom zapraszamy Państwa na webinar "Wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami IT (ISO 20000/ITIL)".
Podczas webinara omówimy:
1. Zarządzanie usługami – wprowadzenie
- Definicja polityki i celów ISO 20000
- Dokumentacja procesów i procedur
- Poziomy usług, katalog usług
- Budżetowanie i rozliczanie usług IT
- Zarządzanie kompetencjami
2. Implementacja procesów
- Zarządzanie finansowe dla usług IT – analiza polityki finansowej zarządzania usługami, która uwzględnia cele budżetowania i księgowania
- Zarządzanie ciągłością usług IT – zapewnienie uzgodnionej ciągłości i dostępności usług dla organizacji
- Zarządzanie pojemnością – zapewnienie stałej wydajności usługodawcy na takim poziomie, aby mógł spełniać bieżące i przyszłe zapotrzebowania organizacji
- Zarządzanie dostępnością – zapewnienie usług IT w ramach zobowiązań przyjętych w SLA
- Zarządzanie bezpieczeństwem informacji – zapewnienie sprawnej i skutecznej ochrony informacji we wszystkich działaniach związanych z usługami
- Zarządzanie incydentem – przywrócenie jak najszybciej uzgodnionej usługi do użytku
- Zarządzanie problemem – zminimalizowanie zaburzenia działalności poprzez zidentyfikowanie i analizę przyczyny incydentów oraz doprowadzenie problemów do zamknięcia
- Zarządzanie zmianą – uzyskanie pewności, że wszystkie zmiany są oceniane, zatwierdzane, wdrażane i sprawdzane w kontrolowany sposób
- Zarządzanie wersją – dostarczenie, rozprowadzenie i śledzenie jednej lub kilku zmian tworzących wydanie w środowisku produkcyjnym
- Zarządzanie konfiguracją – określenie i kontrolowanie komponentów usług i infrastruktury oraz zachowywanie dokładnej informacji o konfiguracji
3. ISO/IEC 20000: wymagania audytowe odnośnie Systemu Zarządzania Usługami, procesów, dokumentacji i organizacji
- Opracowanie wskaźników, wskaźniki wydajności
- Audyt wewnętrzny ISO 20000
- Przegląd zarządzania
- Certyfikacja ISO 20000
BCC oferuje wsparcie Klientów w przygotowaniu i wdrożeniu procesów zarządzania infrastrukturą IT, zgodnych z zaleceniami ITIL (IT Infrastructure Library) oraz wymaganiami norm ISO/IEC 27001 oraz ISO/IEC 20000. Zobacz więcej informacji.
Serdecznie zapraszamy do rejestracji i udziału w webinarze, który rozpocznie się 25 kwietnia o godzinie 13.00.